Charte sur la Protection des Données
Date de dernière mise àjour : 01/04/2020 Date de mise en ligne : 01/04/2020
Le responsable de la collecte et du traitement sur le site ressources-spirituelles.com-Angelica, est la Société GPBL
CONSULTING, domiciliée au Rue Prevost Martin 27 - 1205 GENEVE - SUISSE (pour en
savoir plus : Mentions Légales).
Le Délégué à la Protection des Données est joignable par courrier àl’adresse suivante :
Société GPBL CONSULTING Adresse du siège social : Rue Prevost Martin 27 - 1205
GENEVE – SUISSE. Par email : dpo@gpbl.ch.
Cette charte relative aux données personnelles et à leur gestion nous permet de vous
expliquer plus en détail, de quelle manière nous récoltons les données, les traitons et les
conservons, ainsi que les droits que vous avez par rapport à ces données.
Cette charte est notamment applicable aux clients et utilisateurs des offres et services et
aux visiteurs du site de la SociétéGPBL CONSULTING. Elle est susceptible d’être
complétée àtout moment par des informations spécifiques qui seront portées à votre
connaissance, s’agissant d’une offre ou d’un nouveau service.
Vous êtes totalement libre de naviguer sur ce site sous réserve d’accepter les Conditions
Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV)
https://legal.cosmospace.com/data/misc/cgv/cosmospace-fr.html pour accéder aux
services ainsi que les règles concernant le traitement de vos données personnelles et
nos pratiques sur les cookies.
Quelles sont les données collectées par la SociétéGPBL CONSULTING ?
Constitue une donnée personnelle toute information permettant de vous identifier
directement ou indirectement, ce qui correspond notamment au nom, prénom(s), date
de naissance, âge, sexe, adresse postale, adresse de courrier électronique ou numéro de
téléphone.
Selon les cas, la SociétéGPBL CONSULTING traite vos données personnelles, directement
collectées auprès de vous ou résultant de l’utilisation des services. La SociétéGPBL
CONSULTING est également susceptible d’être destinataire de données qui ont été
collectées auprès de vous par un tiers prestataire en lien avec la voyance.
La Société GPBL CONSULTING collecte et traite les catégories de données suivantes :
• Données afin de vous identifier : nom, prénom ;
• Caractéristiques personnelles : date de naissance, heure de naissance, lieu de
naissance ;
• Données de contact : adresse postale, email, numéro de téléphone fixe et portable
;
• Vie personnelle : profession, statut marital ;
• Données économiques et financières : moyens de paiement, historique des
paiements, carte de paiement (six premiers et quatre derniers numéros) ;
• Données de connexion, d’usage des services : logs de connexion, d’acceptation
des Conditions Générales, d’acceptation de la Charte, d’acceptation de la collecte
et du traitement, bip sonore lors de la consultation téléphonique ;
• Données àfins probatoires : enregistrements des appels passés au Centre
Relation Client et des demandes des Clients et Prospects notamment au Standard,
au Service Qualité, au Service Contentieux et Recouvrement, échanges d’email,
et/ou tout élément que vous adresserez àla SociétéGPBL CONSULTING.
Les données à caractère personnel sont collectées pour les besoins d’exécution des
services proposés, des prestations de voyance via téléphone et tenir informéle client
dans le cadre des services, offres et informations dédiés àla voyance.
Ouverture de profil client (sur internet et lors des appels téléphoniques)
Lors de la création du compte Client, il vous sera demandédifférentes informations afin
de vous identifier. Celles-ci peuvent varier suivant le média utilisé(internet, offre sur
site partenaire, téléphone). Ces informations sont de manière exhaustive : votre nom,
prénom,
téléphone, adresse électronique, adresse physique, date de naissance, ville de naissance,
heure de naissance, profession, confirmation que vous ne faites pas l’objet d’une mesure
de protection, vos informations de carte de paiement lesquelles sont immédiatement
cryptées.
Connexion (sur internet et lors des appels téléphoniques)
Lors de la connexion de l’utilisateur au Site, celui-ci enregistre l’adresse IP, les logs de
connexion et de validation des Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, les logs
d’acceptation de la charte, les logs d’acceptation dans le cadre du recueil du
consentement pour l’utilisation des données personnelles.
Profil (sur internet et lors des appels téléphoniques)
L’utilisation des prestations prévues sur le Site (y compris celle des partenaires) permet
de renseigner un profil, pouvant comprendre notamment une adresse email, un numéro
de téléphone, une date de naissance, le sexe (féminin/masculin).
Cookies (sur internet)
Les cookies sont utilisés, dans le cadre de l’utilisation du site. L’utilisateur a la possibilité
de désactiver àtout moment les cookies àpartir des paramètres de son navigateur. Pour
la simple visualisation du site, vous n’avez pas besoin de nous fournir de données à
caractère personnel à l’exception de l’adresse IP et des données de navigation/cookies.
Ne divulguez pas plus d’informations que nécessaire vous concernant et assurez-vous
que ces informations soient pertinentes et aient un lien direct avec l’objectif du Site ou la
solution. Ne partagez notamment pas des informations sensibles telles que des données
relatives à vos opinions philosophiques, politiques, syndicales ou religieuses, votre
orientation sexuelle ou votre santé. Ne divulguez pas non plus d’informations à
caractère personnel concernant un tiers sans son autorisation.
Pourquoi la SociétéGPBL CONSULTING collecte et traite vos données ?
La collecte et le traitement de vos données nous permettent d’exécuter les services dont
vous voulez bénéficier (notamment de consultation de voyance), de vous proposer des
services personnalisés et des offres commerciales qui seraient susceptibles de vous
intéresser dans le cadre d’une meilleure compréhension de vos attentes et de vos
demandes.
Plus précisément, les traitements des données par la SociétéGPBL CONSULTING ont les
finalités suivantes :
Accueillir, identifier et assurer les services :
• Gérer l’accès et l’identitéde l’utilisateur/client et l’authentifier ;
• Vérification et authentification des données transmises par le client ;
• Assurer le Centre relation Client (accueil téléphonique - standard et assistance –
accompagnement jusqu’àla consultation de voyance) ;
Accompagner :
• Assurer le Service Qualité et Recouvrement afin de prendre en compte vos
remarques, vos remontées, vos courriers entrants, vos e-mails mais également
vous assister àtrouver des solutions dans le cadre de difficultés de paiement ;
• Recouvrer les impayés ;
• Gérer l’accès et l’utilisation des services de voyance (Centre Relation Client) pour
la souscription de consultation de voyance ;
• Stocker des données du client ou d'un utilisateur dans le cadre de l’activité
commerciale de la SociétéGPBL CONSULTING ;
• Gérer les demandes relatives aux droits des personnes concernées ;
• Communiquer au titre de la gestion de la clientèle ;
• Facturer et encaisser les paiements ;
• Assurer le Service contentieux : gestion des éventuels litiges avec les clients et
réquisitions judiciaires Sécuriser :
• Prévention et détection des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels
malveillants) et gestion des incidents de sécurité.
• Gérer les enregistrements téléphoniques àdes fins de qualité et probatoires : les
appels passés peuvent être écoutés en temps réel ou enregistrés àdes fins de
formation ou de contrôle de la qualitédu service et de sécurité. Cela inclut
l'utilisation des enregistrements pour le traitement des réclamations et la
détection des fraudes. Les enregistrements sont conservés pendant une durée
limitée et ensuite automatiquement détruits, sauf si la SociétéGPBL
CONSULTING a un intérêt légitime à garder un enregistrement plus longtemps, y
compris dans le cadre d'une enquête relative àune fraude et àdes fins légales ;
Communiquer :
• Adhésion ànotre Newsletter ;
• Personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de
l’historique de navigation de l’utilisateur, selon ses préférences ;
• Gestion du fonctionnement et optimisations du site – activités e-marketing : nous
utilisons vos données àdes fins marketing. Ces activités comprennent :
– L'utilisation de vos coordonnées pour vous envoyer des informations
régulières relatives àdes services liés àla voyance. Vous pouvez vous
désabonner de ces communications marketing par e-mails facilement et à
tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez
dans l’ensemble de nos newsletters et supports de communication.
– Des offres personnalisées, créées àpartir de vos informations, peuvent
vous être proposées, les applications mobiles et les sites
Internet/applications tiers (y compris les réseaux sociaux), et le contenu
du site qui vous est affichépeuvent aussi être personnalisés. Il peut s'agir
d'offres de la SociétéGPBL CONSULTING, de
• Stocker et archiver des données du client ou d'un utilisateur pour être en mesure
de répondre aux obligations légales ; sites comarques, ou d'autres offres
proposées par des partenaires qui pourraient vous intéresser.
– Lorsque vous participez àd'autres activités promotionnelles (par jeu-concours), certaines informations seront utilisées pour la bonne gestion de ces
activités.
• Nous pouvons également vous contacter àd’autres occasions par e-mail, courrier,
téléphone ou SMS, en fonction des coordonnées que vous nous avez
précédemment fournies. Nous traitons également les demandes que vous nous
adressez, notamment, pour les raisons suivantes : demandes d’informations, de
consultations, de prise de rendez-vous et pour bénéficier d’offres. Si vous n’avez
pas terminévotre appel ou obtenu de réponse dans un délai suffisant, nous
pouvons vous contacter pour vous rappeler afin de connaître l’objet de votre
demande et vous aider. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous
envoyer un questionnaire ou vous inviter àlaisser un commentaire sur votre
expérience. Nous vous envoyons d'autres informations relatives à vos
consultations tels que notamment récapitulatifs, rappel de rendez-vous, offres,
CGUV, factures ;
• Amélioration de nos services : nous utilisons aussi les données personnelles àdes
fins analytiques pour améliorer nos services, l'expérience utilisateur, le
fonctionnement et la qualitéde nos services mais également pour effectuer des
tests et résoudre des problèmes ;
• Personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de
l’historique de navigation de l’utilisateur, selon ses préférences ; Qui a accès à vos
données ?
Les données collectées sont destinées aux services internes de la SociétéGPBL
CONSULTING et à ses sous-traitants afin de soutenir l’exécution des Services, y compris
les tiers de confiance pour les paiements par carte de paiement, des hébergeurs, des
fournisseurs de services de messageries emails, prestataires spécialisés dans la
détection des fraudes et les services d’authentification.
Les données peuvent également être traitées par des partenaires de la SociétéGPBL
CONSULTING. Il s’agit des situations où des partenaires interviennent pour la fourniture
de services. Il peut également s’agir de traitements auxquels il vous est proposéde
consentir.
Le Client reconnait et accepte que la fourniture des services nécessite le recours àdes
tiers :
• – A des fins d’hébergement et de stockage ;
• – Quand l’utilisateur utilise les services de paiement : pour la mise en œuvre de
ces services, la SociétéGPBL CONSULTING est en relation avec des sociétés
bancaires et financières tierces. Si cette demande concerne les données relatives
àla carte de paiement, la SociétéGPBL CONSULTING répercutera la demande
auprès des tiers de confiance concernés, responsables du traitement des données
bancaires du Client ;
• – Quand l’utilisateur/le Client autorise le site d’un tiers à accéder à ses données
(exemple tchat via Messenger de Facebook). Vous partagez des informations
relatives ànos Services sur les sites Internet (en leur version fixe ou mobile, y
compris les applications correspondantes) de réseaux sociaux (Facebook,
Twitter, etc.) de nos Partenaires notamment par l’intermédiaire des boutons de
partage, d’utiliser lesdits Réseaux Sociaux ;
• – Quand le site recourt aux services de partenaires pour fournir des services de
voyances (via tarot numérologue, chat, question gratuite). Ces partenaires
disposent d’un accès limité aux données complétées par l’utilisateur dans le
cadre de l’exécution aux fins d’exécution des prestations. Ils ont une obligation
contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de la
réglementation applicable en matière de protection des données à caractère
personnel ;
• – Si la loi l’exige, le site peut effectuer la transmission de données pour donner
suite aux réclamations présentées contre le Site et se conformer aux procédures
administratives et judiciaires ;
• – Si la SociétéGPBL CONSULTING est impliquée dans une opération de fusion ou
procédure de redressement judiciaire, elle pourra être amenée à céder ou
partager tout ou partie de ses actifs, y compris les données à caractère personnel.
Dans ce cas, les utilisateurs seraient informés, avant que les données à caractère
personnel ne soient transférées àune tierce partie.
Non cession à des tiers autres que ceux précisés :
Dans le cadre des services partagés avec les partenaires de la SociétéGPBL
CONSULTING, vos données à caractère personnel seront transmises aux partenaires
dans le seul cadre des services concernés et conformément à votre autorisation.
En tout état de cause, aucun transfert répétitif, massif ou structurel de données
personnelles ne sera effectué.
Vos données à caractère personnel ne seront pas communiquées àtout autre tiers, autre
que les partenaires, sans que vous ayez préalablement donnévotre consentement à cet
égard, et si cette communication est nécessaire àla fourniture des services.
Quelles sont les garanties apportées par la SociétéGPBL CONSULTING à vos données ?
Principe de collecte
Ces données sont collectées au travers des différents formulaires présents sur notre site
et lors de vos mises en relation avec le Centre relation Client de manière totalement
transparente.
Le caractère obligatoire des informations à renseigner est généralement signalépar un
astérisque. En leur absence ou àdéfaut de les avoir dument complétées, la SociétéGPBL
CONSULTING ne sera pas en mesure de fournir le service demandé. Il en est de même
des données collectées téléphoniquement.
Durée de conservation
La SociétéGPBL CONSULTING ne conserve pas vos données plus longtemps que
nécessaire.
La durée de conservation est liée au service auquel elles sont associées et en tout état de
cause, pour la durée de la relation commerciale et/ou des nécessités fiscales,
comptables, gestion des éventuels litiges, besoins du recouvrement, activitépénalement
répréhensible et afin de prévenir d'éventuels comportements illicites, pour réaliser des
enquêtes de satisfaction et s’assurer de la conformitédes fichiers.
Cette collecte est effectuée dans le respect de la loi, des déclarations faites
préalablement auprès de la CNIL et du Règlement Général sur la Protection des données
(RGPD), concernant les clients et prospects. Nous ne collectons pas de données inutiles,
ni en quantité excessive.
Les Données font également l’objet d’un archivage intermédiaire dument déclaré afin de
satisfaire aux obligations légales, comptables et fiscales.
Sécurité et confidentialité
Nous veillons àla sécuritéde vos données tout autant que les nôtres. Les données
collectées par la SociétéGPBL CONSULTING et ses partenaires sont placées dans un
environnement sécuriséinaccessible au public de façon à empêcher tout accès, usage,
perte, modification, destruction ou divulgation non autorisés.
Toutes nos données sont sauvegardées et stockées le temps nécessaire àla gestion de la
relation commerciale et afin de sécuriser les droits des Utilisateurs/Clients et de la
SociétéGPBL CONSULTING.
La SociétéGPBL CONSULTING s’engage àmettre en œuvre et maintenir, à ses frais, un
programme de sécuritéinformatique approprié, tenant compte de l’état de l’art, des
coûts de mise en œuvre et de la nature, du périmètre, du contexte et des finalités du
traitement des données personnelles et du risque (d’une probabilité et d’une sévérité
variables) pour les droits et libertés des Utilisateurs/Clients. Ce programme inclut des
mesures techniques et organisationnelles rigoureuses. Seules les personnes habilitées et
autorisées àtraiter vos données au sein de la SociétéGPBL CONSULTING et de ses
partenaires (personnel qualifié, hébergeur) y ont accès de manière sécurisée.
Les mesures techniques et organisationnelles peuvent bénéficier d’avancées
technologiques et de développements futurs. Par conséquent, la SociétéGPBL
CONSULTING est autorisée àutiliser toutes mesures alternatives adéquates à cet égard.
Ces mesures alternatives ne sauraient cependant présenter un niveau de sécurité
inférieur à celui prévu par les lois pour de telles mesures. Tous changements
d’importance doivent être documentés de manière appropriée et notifiés au Client.
Vos Données sont-elles traitées hors UE ?
En raison de l’organisation de la SociétéGPBL CONSULTING, l’utilisateur/le Client
autorise le Site àtransférer, stocker et traiter ses informations au sein de l’Union
européenne. En utilisant le Site et les services téléphoniques, l’utilisateur consent au
transfert de ses données personnelles dans lesdites conditions.
Les données collectées sont susceptibles d’être traitées hors de l’Union Européenne en
ce qui concerne les prestataires d’hébergement (notamment Google Cloud et Amazon
Web Services). Dans ce cas, la SociétéGPBL CONSULTING prend les dispositions
nécessaires avec ses sous-traitants et partenaires pour garantir un niveau de protection
adéquat de vos données et ce en toute conformité avec la règlementation applicable.
L’utilisateur/le Client autorise également le Site àtransférer les seules informations
listées ci-après dans ses filiales hors UE. En tout état de cause, lesdites données ne
sauraient l’identifier à savoir : prénom, date de naissance et ville. En aucun cas, il ne sera
procédé àdu stockage de ces données.
En tout état de cause, le site demeure responsable. De tels transferts sont encadrés par
des mesures organisationnelles et techniques permettant d’assurer un niveau de
protection adéquat desdites données.
A Propos des cookies et des données anonymes
Nous collectons également de façon automatique et déclarée certaines données
techniques et anonymes émanant de vous, notamment l’adresse IP, les dates et heures
de visite et les pages consultées.
Ces données ne nous permettent pas de vous identifier directement ou indirectement et
servent àmieux comprendre le comportement de chacun sur les sites de la SociétéGPBL
CONSULTING afin d’améliorer et simplifier la navigation sur ces sites.
A propos des adresses IP : nous collectons et traitons les adresses IP àdes fins de
statistiques, de vérification et validation des clics dans le cadre de notre activité et
contrôle de leur usage dans le cadre d’un fichier déclaré auprès de la CNIL. Celles-ci sont
traitées dans le respect des principes de protection des données personnelles définis par
la législation en vigueur.
N.B : L'ID utilisateur et la configuration du Site permettent de publier des données sur
votre profil Facebook. Si vous choisissez de publier des données, les publications ne
seront disponibles que pour ceux qui peuvent voir vos mises à jour de profil sur
Facebook.
A propos des cookies : les cookies sont utilisés, dans le cadre de l’utilisation du site.
L’utilisateur a la possibilitéde désactiver les cookies àpartir des paramètres de son
navigateur.
L’ensemble de ces données anonymes sont supprimées au bout de 13 mois.
Lorsque vous créez votre profil sur le Site, votre ordinateur enregistre des données
codées qui lui sont envoyées par nos services. Ces données sont regroupées dans un
petit fichier que l'on appelle un cookie. C'est ce cookie qui nous permet de vous
reconnaître quand vous vous connectez sur le Site et qui permet la personnalisation des
informations délivrées (Horoscopes ou rapports). Toutefois, aucune des données vous
concernant qui figurent dans le cookie de session n’est stockée et/ou traitée par la
SociétéGPBL CONSULTING et ses partenaires.
Nous utilisons aussi des cookies de sécuritépour authentifier les utilisateurs, empêcher
l'utilisation frauduleuse d'informations de connexion et protéger les données des
utilisateurs contre les tiers non autorisés.
La SociétéGPBL CONSULTING et ses partenaires utilisent aussi :
- Des Cookies de session, qui peuvent être utilisés pour maintenir les données relatives
àl'utilisateur durant sa navigation, mais aussi àtravers plusieurs visites.
- Des Cookies de Suivi (Analytics) qui enregistrent des données codées auxquelles la
SociétéGPBL CONSULTING et ses partenaires n’ont pas accès mais qui permettent de
vous proposer des offres sur d’autres supports de communication et de collecter des
statistiques pour le suivi du site internet.
- Cookies Marketing : la SociétéGPBL CONSULTING et ses prestataires utilisent les
services de sociétés d’affiliation ou de webmarketing, lesquelles sont susceptibles de
déposer des cookies aux fins de statistiques techniques, annonces publicitaires, services
d’affiliation et affichage de publicité(ex : Google, Facebook...). Ces sociétés sont
susceptibles de déposer et lire leurs propres cookies sur lesquels nous n’avons aucune
information, ni aucun partage.
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pouvez :
- Soit quitter notre site ;
- Soit interdire l’utilisation de cookies via votre navigateur.
Sachez cependant que dans ce cas le fonctionnement du site pourrait être altéré et
certains services pourraient ne pas vous être accessibles.
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supprimer tout cookie se trouvant déjà sur votre ordinateur en accédant aux « Options »
ou
« Préférences » de votre navigateur.
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aider :
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• - Safari d’Apple
(https://support.apple.com/kb/ph17191?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR)
Quels sont vos droits et comment les exercer ?
A tout moment, vous pouvez :
• – Nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre
sujet ;
• – Nous informer de tous les changements relatifs à vos données personnelles, ou
nous demander de modifier toute donnée personnelle que nous possédons à
votre sujet ;
• – Dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer ou
de limiter le traitement de vos données personnelles, ou de vous opposer à
certaines de nos méthodes de traitement de vos données personnelles ;
• – Nous demander la portabilitéde vos Données à compter du 25 mai 2018. Dans
certaines situations, vous pouvez également nous demander d'envoyer àun tiers
les données personnelles que vous nous avez transmises ;
• – Lorsque nous utilisons vos données personnelles suite à votre accord, vous
avez le droit, et ce àtout moment, de le révoquer, conformément àla loi en
vigueur. De plus, lors du traitement de vos données personnelles, dans un intérêt
légitime ou dans l'intérêt public, vous pouvez refuser àtout moment que nous
utilisions vos données personnelles sous réserve de la loi en vigueur ;
• – Vous pourrez également àtout moment nous demander de ne plus recevoir de
publicités en nous contactant directement et gratuitement, ou au moyen du lien
de désinscription inclus dans toute prospection que nous serions susceptible de
vous adresser par courrier électronique. Si vous souhaitez vous opposer au
traitement de vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime et
qu'aucun mécanisme de désinscription n'est disponible directement, veuillez
nous contacter àl'adresse dpo@gpbl.ch.
Nous vous remercions de nous informer immédiatement de toute modification
ou inexactitude de vos données personnelles en nous contactant.
Si nous possédons des données personnelles àvotre sujet qui ne sont pas
accessibles sur notre site, vous pouvez nous envoyer votre demande
gratuitement. Pour toute demande
concernant la présente Charte et l'exercice de vos droits ou si vous avez une
réclamation, veuillez contacter notre Responsable de la Protection des Données à
l'adresse : dpo@gpbl.ch. Pour exercer vos droits, vous pouvez choisir d'adresser votre
demande (en indiquant adresse électronique, nom, prénom, adresse postale, numéro de
téléphone) et une copie de votre pièce d'identité) :
- Par courrier électronique en vous adressant àdpo@gpbl.ch ;
- Par courrier postal à l'adresse suivante : Délégué àla Protection des Données, GPBL
CONSULTING, Rue Prevost Martin 27 - 1205 GENEVE - SUISSE,
Une réponse vous sera adressée dans un délai d’un (1) mois maximum suivant la date de
réception de votre demande.
En cas de demande de suppression de vos données et/ou en cas d’exercice de votre droit
à solliciter l’effacement de vos données, nous pourrons toutefois les conserver sous
forme d’archivage pour la durée nécessaire à satisfaire ànos obligations légales,
comptables et fiscales.